Blog van de week

Wekelijks wordt er een blog van de week verkozen op http://blogcentralcoaching.blogspot.com en deze week ben ik de gelukkige. Wat toch wel een compliment is.
Als je op deze blog graag informatie zou vinden over een bepaald segment van Channel Management, of je hebt nog tips voor me...
Let me now!

CRM systeem

Marketing gaat vrij traditioneel: je segmenteert de markt, kiest een doelgroep, plaatst je product via de marketing mix, maakt reclame voor de campange….
Wanneer de verkoop gestegen is, was de campagne succesvol. Zo gaat het vandaag de dag nog steeds.
Wat wel veranderd is, is de ontwikkeling van campagnes gekoppeld aan online contact systemen zoals call centers, verkoopautomatisering, diensten, websites…



Dit nieuwe toepasbare CRM marketing model is mogelijk gemaakt door respons. Klanten kunnen nu constant feedback geven en komen zo via verschillende kanalen in contact met een onderneming. Dit is belangrijk voor de relatie tussen de klanten en de onderneming.
De respons werd mogelijk gemaakt door e-business technologie.

Maak jij soms gebruik van diensten van ondernemeningen? Zoals bijvoorbeeld de klachtendienst, informatiedienst, beatwoordde je misschien al eens een enquête over een bepaald product,... Laat het me weten!

Bron: DM Review
Sanne Kerckhofs

Multichannel Marketing: Hoe de markt bereiken?

Multichannel wil zeggen: meer kanalen. Hiermee wordt bedoeld dat je (bijna) alle kanalen gebruikt om uw product bij de klant te krijgen. Het begrip Multichannel Marketing zal je dan ook doen denken aan: zoveel mogelijk kanalen inzetten, altijd en snel bereikbaar zijn…

Bij multichannel marketing begin je bij de strategische afweging over de gewenste positie bij de klant. Hoe ga je toegang nemen tot een markt? Dit kan via twee methoden, namelijk via de markt zelf of via de klant.

- Market acces: zoals Cocal Cola doet: zoveel mogelijk mensen bereiken via zo veel mogelijk kanalen.

- Customer acces: een zo goed mogelijk persoonlijk contact met je klanten proberen te realiseren.

Een combinatie van beide methoden wordt mogelijk gemaakt door nieuwere distributieformules zoals franchising. De keuze hoe je uiteindelijk toegang gaat nemen tot de markt is voor elke onderneming anders.

Meer informatie over multichannel marketing vind je hier.


Bron: VODW
Sanne Kerckhofs

Vijf nieuwe regels voor Multichannel Marketing

Enkele multichannel marketeers uit Nederland zoals o.a. van ING, Renault, Fortis, KPN, ABN AMRO… hebben samen met VODW hebben vijf nieuwe regels geformuleerd voor multichannel marketing.

1. De echte uitdaging van multichannel marketing ligt in het zo weinig mogelijk kanalen inzetten.
2. Experimenteer. Succes komt vaak uit een onverwachte hoek.
3. Je kunt geen nieuw kanaal introduceren zonder een oud te vervangen.
4. Zoek naar mogelijkheden om juist niet altijd en overal beschikbaar te zijn.
5. Weggegeven klantendom blijkt vaak een dure erfenis .

Uiteraard is multichannel voor elke onderneming anders. Maar er is wel 1 algemene waarheid ivm multichannel marketing, namelijk dat het moeilijk is te veranderen als uw consument gewend is aan een ruime keuze van kanalen. Belangrijk is dat je steeds alle consequenties goed overweegt.

Meer informatie over multichannel vind je hier.


Bron: VODW
Sanne Kerckhofs

Koop jij via internet? Laat het me weten!

Directe verkoop en direct marketing zijn vormen van onpersoonlijke verkoop. Deze technieken werken o.a. via internet. Zoals bijvoorbeeld Dell, zij verkopen hun computers enkel en alleen via internet.

Uiteraard zal je eBay het bekendst lijken.

Uit een recent interview met eBay's VP Net Marketing is gebleken dat eBay nu het sleutelwoord "eBay" gekocht heeft. Nu denk je waarschijnlijk dat dit gek is, want iedereen kent eBay. Maar dit betekent gewoon dat eBay Google betaalt om bovenaan in de search lijst te komen als er naar een gelijkaardige term gezocht wordt.
Mensen zoeken namelijk op twee verschillende manieren in Google. Er zijn mensen die gewoonweg vertouwen op google en andere denken dat er kwaliteit wordt verkocht als iemand bereid is voor iets te betalen. En omdat eBay betaalt voor dit sleutwoord denken sommigen dat eBay kwalteit verkoopt. Door het kopen van het sleutelwoord "eBay" komen er nu meer bezoekers op eBay. Meer info vind je hier.

Heb jij al eens via internet gekocht? Laat het weten! --> Wat heb je gekocht?, ben je tevreden?...

Bron: Marketing Sherpa Newsletter
Sanne Kerckhfos

Conflicten tussen distributiekanalen

Tussen distributiekanalen kunnen conflicten ontstaan. Er zijn twee soorten conflicten namelijk horizontale en verticale conflicten.
We spreken van horizontale conflicten wanneer de conflicten zich op eenzelfde niveau voordoen. bijvoorbeeld tussen verschillende kleinhandelaars: Carrefour, Delhaize, Colruyt...
We spreken van verticale conflicten wanneer er conflicten zijn tussen de producent, de groothandelaar, de kleinhandelaar...

Prijsconflicten: deze zijn ook op horizontaal of verticaal niveau.
bijvoorbeeld op horizontaal niveau: Miele legt prijzen op zodat er nergens aan lagere prijzen kan verkocht worden. Sommige distributeurs willen wel verkopen aan een langere prijs, wat niet mag, waardoor er onderlinge conflicten ontstaan tussen de kleinhandelaars.

Sanne Kerckhofs

Macht van kanalen

Ligt de macht bij de leverancier of bij het distributiekanaal?

Waar de macht zich situeert is afhankelijk van de grote van het verkooppunt. Grote winkelketens zoal Carrefour hebben macht tov de leveranciers. Ze kunnen bepaalde zaken afdwingen. Dit kan op verschillende manieren.

- belonen
- straffen
- expertise
- referentiemacht
- morele macht

Kanalen en keuzecriteria

Om het product bij de klant te krijgen kan men gebruik maken van verschillende kanalen. Deze zijn niet enkel directe en indirecte verkoop, maar ook direct marketing, netwerking, licenties en OEM (Original Equipment Manufactering).

* Direct markting is een onpersoonlijke verkoop zoals bij catalogussen, verkoop via internet en dergelijke.

* Als men klanten gaat inschakelen om te gaan verkopen spreekt men over netwerking. Een onderdeel van deze netwerking is piramide verkoop. Dit wil zeggen dat één persoon aan anderen verkoopt, en de anderen verkopen op hun beurt verder aan nog vele anderen.

* Licenties worden gebruikt als de fabrikant een product maakt met uw merk zoals bij Studio 100, Dior...

* Als men spreekt over verkoop van onderdelen bedoelt men OEM.

Bij de keuze van kanalen gaat met rekening houden met enkele criteria. Dit zijn onder andere de techniciteit (is het product ingewikkeld of gemakkelijk om mee te werken), de product life cycle en het producttype.

Er zijn vijf producttypes namelijk:

* convenience products: Producten die je altijd nodig hebt – brood, water, melk…

* preference products: Je hebt een voorkeur voor een bepaald merk – Nokia, Cola Cola,…

* shopping goods: Je bent bereid hier veel tijd voor te besteden – kledij, schoenen…

* specialty goods: Producten die heel belangrijk zijn, die je 1maal koopt - trouwkleed

* unsought goods: Ofwel weet je niet dat het product bestaat, ofwel weet je dat wel maar zijn deze producten moeilijk te vinden.

Marketing studentencongres: Brand Activation

Op 9 november 2006 zijn we naar het studentencongres van de Stichting Marketing geweest. Hier kwamen verschillende sprekers presentaties geven over Brand Activation. Wat Brand Activation juist inhoudt, vind je op: http://www.brandactivation.nl/content.php?section=theorie

Persoonlijk vond ik het een interessant congres. Er zijn veel voorbeelden gegeven waardoor je zelf beter inzicht krijgt in de praktijk.
Was jij er ook? Laat me dan weten wat jij er van vond!

Meer informatie over het congres vind je op onderstaande link. http://www.stichtingmarketing.be/nl/congres/student/index.asp

Sanne Kerckhofs

Welke kanalen?

Welke kanalen kan men gebruiken als men spreekt over de distributie van producten?

Er kan gekozen worden tussen lange of korte kanalen.

* Lange kanalen: fabrikant - groothandel - semi-groothandel - kleinahndel - consument
Deze kanalen worden ingekort omdat ze heel duur zijn.
Vb. Dell: deze verkopen hun computers enkel via internet.

* Korte kanalen
Het product gaat van de fabrikant rechtstreeks naar de klant, zoals bij Dell nu.

Er is ook een onderscheid te maken tussen het gebruik van 1 of meerdere kanalen (Multichannel).



Op schematische wijze kan men stellen dat er tussen fabrikant en klant enkele tussenstations zijn. Zo maakt men het onderscheid tussen directe en indirecte verkoop.

* Directe verkoop bestaat uit persoonlijke (home party's, ambulante handel, huis aan huis, vertegenwoordigers, ...) en onpersoonlijke (internet) verkoop. Ook eigen winkels vallen onder directe verkoop.

* Onder indirecte verkoop verstaan we groothandel (cash&carry, service: bv spar, brokers, agent) en kleinhandel. Deze kleinhandel kunnen we nog opsplitsen in zelfstandigen (bv inkoopcentrales, franshisers, filiaalen), super en hypermarkten, superettes en warenhuizen.

Tussenhandel

De tussenhandel heeft enkele nutsfuncties, service outputs.

- Primaire functies - convenience
De klant rekent met totale kosten. Hij kijkt naar de tijd die hij moet besteden, de afstand die hij moet afleggen, of er een groot assortiment is e.d.

- Secundaire functies - dienstverlening
Is er thuislevering? Hoe is de dienst na verkoop?

- Overname functies - de tussenhandel neemt vele functies van de fabrikant over:
Reclame (retail marketing), financiering, voorraad (just in time delivery)...